在此我想向各位介绍袄特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。
　　下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来?一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上—顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。
　　不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未 体验过任何极度快乐。我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话：“多 数人都是寂静地活在消沉之中。”当人类跨入二十一世纪的时候，很不幸，今天他这句话比当时更适用于我们。自从(激发无限的潜力)那本书问世后，我接获了成千上万读者的信函，发现竟然有那么多人对自己的人生感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，人生过得极为无趣无味。这些年里我踏遍世界各地，结识各行各业中有成就的人，我们都同感当前人们最大的危机，就是情绪上的“低迷”，如何让大家的心再跳跃起来，实在是我们共同应该努力的方向。
　　绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪看成是理智的“堂兄弟”，会拖累理智所能发挥的力量，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。到底这些看法有何共同之处呢?那就是认为它是个测不透的东西，是我们所不能掌控的。我认为人们处理情绪的方法有四种，不知各位所采用的是哪一种?
　　一、逃避。我们每个人都希望避开痛苦的情绪，然而有些人因为矫枉过正，结果连那些他想得到的情绪也失去了。譬如说他们害怕失望，因此极力想避开会导致失望的情况，如畏缩于拓展人际关系、不敢接受具挑战性的工作，当一个人有这种现象时就如同掉进陷阱之中。就短期来看，他是避开了会使他失望的可能，可是却也失去了能使他得到关怀和信心的机会，也许这正是他渴望得到的情绪。除非你完全失去感受的能力，否则你就免不了情绪，一心想逃避自认为是负面的情绪并不是办法，积极的作法是你应该从这些负面的情绪中挖掘它正面的意义及功能。
　　二、否认。经常有些人不愿让恶劣的情绪为他人所知晓，便会这么说：“我并不觉得有那么糟。”然而他们的心里却一直惦记着那些事，为什么自己就那么“衰”、为什么别人会想占自己的便宜、或为什么自己已经尽了力却仍不如意?他们就只会往这些负面方面想，却不去想如何来改变自己的意焦。一个人如果真的遇上不如意，却想一味地隐瞒，这不仅于事无补，反会带给自己更多痛苦：如果一味不理情绪所带来的讯息，那也不会使你觉得更好受，反倒更加强那种负面的情绪，直到最后你不得不正视。处理这类情绪最好的方法不是漠视，而应是 去了解它的成因，从其中找出有利于你的策略。
　　三、屈服。有些人对痛苦的情绪很容易便屈服了，甚至甘于被其蹂躏。他们无心从其中学得宝贵的教训，反倒刻意加强它们的威力，甚至于还不服气地对别人说：“你们以为能够应付得来，让我告诉你们，它远比你们所想的困难多得多。”当他们说这个话时，就真觉得好像是在说一个事实，好像自己遇到的是别人所未曾经历过的，自己能有此经历是件值得骄傲的事。各位可以想见，一个人如果常常有此举动，那就真是掉进致命的陷阱里，若不尽全力抽出身来，人生最后就必然如他自己所预言的潦倒一生。处理痛苦情绪最有效且最健康的方法，就是要学会看出它对你的正面意义，那就是……
　　四、学习与应用。如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情绪为你所用。正如前面我曾说过的，只要你有感受的能力，就脱不了各样的情绪，所以你别想逃离开它、别想消除它、别想视而不见它、别想歪曲它的意义、当然更别想让它掌控你的人生。情绪，就算是会带给你短期的痛苦，但它绝对是一座你内心的指南针，指引你应走的方向。以得到所想追求的目标。如果你不晓得如何使用这座指南针，那么就有如行驶在心理的狂风暴雨之中，永远找不出一条脱困的航线。
　　许多治疗理论都是基于这个假设──情绪是我们的敌人，要想治愈就惟有回归过去，这个假设错得离谱，事实上只要我们愿意改变意焦、只要我们有心打断先前的想法，而这种意愿又够强烈的话，那么在转眼之间我们的哭声便可化为笑声。佛洛伊德的心理分析一直想挖掘过去那些“深埋且隐藏的秘密”，其原因就是认为能够用以解释现在的问题，然而我们都知道，如果你一直在寻找某样东西，那么就必然会找到那样东西，如果你不断寻找现在痛苦的过往原因；或为何会遭此等“不幸”，那么你的脑子就会提供你理由，让你能为这些负面情绪自圆其说。为何不采取这种想法，“我的过去并不就等于未来。”忘掉过去而从新开始；将会使你的人生过得更好。
　　要想有效利用情绪，首先就必须认知“一切情绪都得朝向积极面来运用”，然后从其中好好学习、妥当运用，使之能让你得到更美好的人生。要记得这句话：“你所认为的负面情绪，本质上都是要你拿出积极的行动。”为了让你改变对负面情绪的认知，从本章起我希望各位能将其改称为“行动讯号”，当你逐渐熟悉了各个讯号及其所带来的讯息，那么你就不再会视先前所认为的负面情绪为敌人，而会视为是盟友、是朋友、是老师、是教练，他们将会指引你走出人生的低谷，攀上高原。当你学会如何运用这些讯号，那就不再会无由地恐惧、进而敢于尝试各样的挑战，使人生过得更加丰富。要想臻于此等地步，你就一定得改变对情绪的惯有想法，不要任由它带着起舞，而要代之以理性的思考，让自己拿出行动，朝向更高品质的人生迈进。
　　如果你一味只想逃避负面的情绪，那么就会错失它所带给隆韵无价机会，人生变得很难掌握，最后就陷于极大的危机之中。所以各位一定要记住，一切的情绪对我们都很重要、都有价值，千万不要暴殄上天所赐给你的这些宝贵资源。
　　那么现在我们来探讨一下，到底情绪是来自何处?我可以告诉各位，一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者，很多人都这么以为，一切希望得到的情绪都必须等侯，譬如说，有些人除非真得到了所企求的东西，否则就不觉得感受到爱、快乐或信心，在此我得郑重地告诉各位，任何时候你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪。
　　在此举个例子，有时候我会在所住的加州德马市附近举办研讨会，会场都选在那家名叫L’Auber8e的四星级大饭店，它濒临风景秀丽的太平洋，同时又靠近火车站，每天有四班火车通过。有些学员对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐，因为那会打断他们的学习情绪，由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受，化不悦为喜悦，我觉得这是个很好的机会，因而特别运用了改换心锚的技巧，给大家带一个活动，就外人看来这似乎颇为有趣，但其中却含着重要的道理。“从现在开始，”我跟大家解说这个活动的作法：“每当各位听见火车通过的呼啸声时，就得热烈地庆祝，我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意，当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先作出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而我要问，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先 ‘发难’?别忘了，是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了，才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定，那你为什么要等呢?为什么不给自己订出这样的规定，每当听见火车驰过的呼啸声时，与其心烦气躁，为何不主动地高兴起来呢?何况这是你无法避免而又能预期的。”
　　自我说完那段话后，每当有火车驰过，整个会场就会爆发出欢呼声，每位学员都会从座位上跳起来，又喊又叫，不明道理的人还以为他们都是疯子。这些学员中有的是律师，有的是医生，更有的是企业的高层主管，他们都被社会公认是群佼佼者，但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动，当他们坐回原来的位子后，彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。
　　所以如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己觉得高兴呢?所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦，乃是因为它带给你这个讯息：你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用，若不是我们的认知出了问题，那就是我们的行为未达预期的效果，这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。
　　既然我们所做的无法得到所期望的结果，那么就必须改变做法，别忘了，我们的认知受控于我们的意焦，也受控于我们对其的诠释。如果我们能够改变自己的形气，或者提出自己更佳的问题，那么就可立时改变我们的诠释角度。 此外，讯息的告知未能有效，很可能是你的沟通技巧不成熟，也可能是你对别人满足你需求的期望过高，由于未能如意，结果造成你一些负面情绪，如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪，其实它乃是一种行动讯号，例 如自尊心受伤，乃是告诉你必须改变沟通技巧，那么日后自尊心便不会再受伤；又如沮丧，乃是告诉你得改变原先的做法，别以为一切无望或无法掌控。
　　每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份自信，日后你再遇到类似的问题时，这份自信当能伴着你安然度过。一切行动讯号所带来的真正讯息是，它们不仅仅帮助你拿出行动，同时改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，让你不再像是只受困于屋内的苍蝇，没命地往玻璃窗上冲。如果你不改变先前的做法，那么我可以告诉你，一味地坚持决不会让你如愿的。虽然痛苦的经验不好受，但其中所传出的行动讯号就是诚心告诉你，你得改变现在的做法了。 掌控情绪的六个步骤不管情绪是有多痛苦，我发现按照下述六个步骤去做，就可以很快地打破消极的念头，进而找出脱困的方法，以下就让我们好好地来看一看是哪六个步骤：

　　第一步：确认你真正的感受
　　经常人们并不确切知道自己真正的感受，只是一头载进那些负面情绪里，承受不当的痛苦折磨。其实他们并不需要这么苦待自己，只要稍微往后退个一步，问问自己这句话：“此刻我是什么样的感受?”如果你直觉地便认为忿怒，那么再问问自己：“我真是觉得忿怒吗?亦或是其他?·也许我真正的感受只是觉得自尊心受了伤害，或者觉得自己损失了些什么。”当你明白了真正的感受只是受伤或者损失，那么它对你的影响就不如忿怒来得强烈。只要你肯花点时间去确认真正的感受，随之针对情绪提出一些问题，那么就能降低所感受的情绪强度，以客观且较理性的态度处理问题，自然就能更快且更顺手了。
　　譬如说，如果你觉得自己不为别人所接纳，那么就这么问自己：“到底我是被人完全拒绝，还是有条件的拒绝?我是真被拒绝了呢，或者只是有些怅然?对这样的拒绝，我是否真的那么不舒服?”各位，请不要忘了转换词汇的神奇魔力，它可以很快地降低我们情绪的强度，再加上如果你真能确认自己的感受，那么从情绪中必然可以很快地学习到不少东西。
　　第二步：肯定情绪的功效，认清它所能给你的帮助绝对不可“扭曲”情绪的积极功能，任何事物若是被我们“预设了立场”，那么我们就无法看出它的真貌，而别人善意的建议也无从接受了。幸好我们的脑子并不是那么地冥顽不灵，当有时候我们那一套行不通时，它就会提供正面的建议，告诉我们有些地方必须改变，可能是认知，也可能是行动。如果我们信赖情绪，就算是对它并不完全了解，也应该明白它具有帮助我们的功能，从而我们就可走出内心的煎熬，很容易便找出问题的解决之道。一味地压抑情绪，企图减轻它对我们的影响不但没用，反而会更加缠着我们。所以我要奉告各位，对于一切你所认为的“负面情绪”都该重新检讨，给它们重新定位，日后当你再遇上相同情况，那些情绪不但不再困扰你，反倒能带你走出另一片天空。
　　第三步：好好注意情绪所带来的讯息
　　还记得改变情绪所能产生的力量吗?当你为某种情绪所困时，要想把它摆脱掉最有效的办法，就是重新认识情绪的真义，以积极的态度去解决问题，让它未来不再发生。日后当你有某种情绪的反应时，要带着探究的心理，去看 看那种情绪真正带给你的是什么。此刻你到底得怎么做才能使情况好转?如果你觉得孤单，不妨问问自己：“我是不是真的孤 单呢?亦或是自己曲解了，事实上我的周围有不少朋友?如果我能让他们知道要去看他们，他们是否也会很乐意来看我呢?这种孤单的感觉是否提醒我该拿出行动，多多跟朋友联系呢?”
　　各位可以运用下面四个问题，来帮助你改变情绪：
　　“到底我想怎么样?”
　　“如果我不想这么继续下去，那得怎么做呢?“
　　“对于目前这个状况我得如何处理才好?”
　　“我能从其中学到些什么?”
　　只要你对情绪有真正的认识，那么就必然能从其中学到很多重要的东西，不仅在今天能帮助你，在未来亦复如此。
　　第四步：要有自信
　　你对自己要有信心，确信情绪是能够随时掌控的。掌控情绪最迅速、最简单且最有效的方法，就是记取过去曾经有过的经验，然后针对目前的状况，拟出可以让你成功掌控情绪的策略。由于过去你曾面对并处理过这种情绪，而现在对情绪又有了新的认识，相信这可以帮助你怎样拟定策略。
　　如果你现在正处于某种情绪，那么请你停下来回想一下过去类似的情绪经验，当时是怎么解决的?有无改变自己的意焦?有无对自己提出某种问题?你是何种认知?你有没有采取新的行动?你要如何拿来作为这一次的参考?只要你决定按照上次成功的模式去做，带着信心，那么这一次依然会如上一次地有效。 如果你目前觉得沮丧，而这场情绪以前也曾有过，但当时 顺利地消除了，那么可以这么问自己：“当时我是怎么做到 的?”是不是你拿出了什么新的行动?是出去跑了一趟呢，还是打电话找朋友吐诉一番?如果那一次的方法有效，那么这一次你仍可以重来一遍，你将会发现这次的结果大致不差。
　　第五步：要确信你不但今天能掌控，就是未来亦然
　　要想未来依然能够很容易地掌控情绪，你必须对自己目前的做法有充分的信心才行，因为那在过去你已经使用过，并且证明确实有效，如今你只要重新拿出来使用即可。你要全心全意地去回想、去感受当时的情景。让怎样顺利处理的经过深印在你的神经系统中。此外，你要再想出其他三四种可能的处理方法，把它们写在小纸片上，好不时提醒你自己。这段可能的处理方法包括： 改变你的认知、改变你的沟通方式或改变你的行动等。
　　第六步：要以振奋的心情拿出行动
　　到此各位已经知道了前面五个步骤：确认你真正的感受、肯定情绪而别与它对抗、好好注意情绪的真貌与其所带来的讯息、借用过去成功的经验拟出处理目前情绪的有效策略、重复使用成功的策略并形成习惯，接下来便是最后的这一步，不用说，是以振奋的心情拿出行动。之所以振奋，是因为知道自己可以很容易地掌控情绪；而拿出行动，是为了证明自己确有能力掌控，可千万别让自己陷于使不出力的情绪状态之中。当你熟知这六个简单的步骤，差不多就能掌控跟我们人生最有关的几个情绪，如果这六个步骤你又能运用得很灵活，日后就能很快地确认及改变情绪了。
　　这六个步骤在一开始运用时可能会有点困难，不过就像学习任何新的事物一样，只要你不时的练习，就会越来越顺手。很快地，过去你认为是情绪的“地雷区”，如今便彷佛拥有了探测 器，走起来内心觉得十分笃定，每一步走得都那么有把握。
　　别忘了，处理情绪问题最好的时机永远是它刚出现时，当它已经困扰得让你受不了，要想一下子斩断就得费很大的劲。我在处理情绪上一直信守着这套哲学：“当怪物还不大，就得处理掉。”只要你确实认识情绪的真面貌，再加上能有效运用 这六个步骤，不用多久便会发现自己在处理情绪上得心应手。
　　十大行动讯号
　　单单知道上述的六个步骤，就可改变你大部分的情绪，不过若是你能够了解以下几种情绪所带给你的正面讯息，那么这六个步骤就能运用的更加得心应手了。在以下几页里，我要和各位分享一些心得，那是十个大家极力想避开的情绪，当你换个角度来看，很可能它们会为你带出某些积极的行动。单单只是看了这十个行动讯号表，并不就代表你从此能掌控情绪，你还得不时地运用，才能真正得到其中的益处。在此我建议各位，好好把这一部分多看个几遍，觉得重要之处便勾勒出来，同时另写在三英寸乘五英寸的卡片上，以便随身携带，不时提醒你那些情绪对你的真正意义，从而拿出有效的行动。最好你能把这些卡片贴在车子的挡风玻璃上，这样你不仅在开车时能看到，特别是碰到塞车心烦之际对你就更有用，可以提醒你如何以正面的心态去面对当时的情绪反应。现在我们就开始来一一认识这些情绪，看看应该拿出何种的行动：
　　一、不痛快
　　不痛快通常并不是一种太强烈的情绪，不过却会困扰着我们，造成好像诸事都不顾遂的假象。讯息： 不耐、烦躁、不安、操心以及轻微的困窘，这一切都透露出事情有些不对劲。或许是你认为事情处理起来有些麻烦，也或许是结果未如你先前的预期。 解决办法：处理这种不痛快的情绪很简单：甲、运用本书所教的各样技巧来改变你的心理状态。 乙、确定自己所想要的。 丙、改变做法。稍微改变先前的做法，看看是否会使你的情绪好些，或者是改变一下先前所订的目标。
　　就像其他种情绪一样，不痛快若是不去处理，它就会变得越来越糟糕。它固然使你有些痛苦，但更怕的是你会因此而胡思乱想，各位想必都同意，胡想时的痛苦远比实际的痛苦更强烈十倍。在奕棋界及武术界有句名话，就是“威胁要攻击远比 攻击本身更让人受不了”，当我们觉得可能会受苦，特别是这 种情绪很强烈时，就会产生……
　　二、害怕 害怕的范围从最轻微的关切到强烈的担心、焦虑、恐惧，其事出有因，所传递的讯息也很简单。
　　人之所以会害怕，乃是对可能发生的事在心理上未准备好。童子军有个信条：“要作好准备。”当我们遇到问题时，不是勇敢地去面对它，就是设法去改变它，可悲的是很多人不是不敢承认自己害怕，就是任由害怕去折磨自己。这两种心态根本就于事无补，而害怕也不会因此消失，事实上，我们无须对害怕屈服，也不须过度悲观地害怕，当然更不须装作它不存在。
　　解决办法：
　　好好审视一下，自己到底害怕的是什么，然后作好心理准备，看看有什么办法来处理这一切。当我们做了一切能做的，如果还是内心上心下心不安，这时就得从根本着手：拿出我们应有的信心。要知道当你已经做了准备，再害怕就是多余的，事实上它们绝大多数是不会实现的。如果不幸成真，你就有可 能……
　　三、难过
　　不管是在生活中或工作上，影响我们与他人感情最深的一种情绪就是难过了。人之所以会难过，是因为内心认为自己失 去了什么。当一个人心里难过，往往也容易误会别人，有时候 我们倒是应该听听这些人内心的话。
　　讯息：
　　难过的产生，是因为自己的期望落了空。例如我们有时候期望某人信守所承诺的，结果他没有；也有时候我们请别人代 传话，结果他没把话带到。像碰到这种情形，就会影响彼此之 间的感情，乃至于日后不再对他信任。这种期望落空的事情，往往就会使人产生难过的心情。
　　解决办法：
　　一、要好好想一想，到底自己是不是真有什么损失，很可能是你的认知出了问题，事实上别人井无心伤害你，也或许别 人没想到会对你造成这等伤害。
　　二、好好想一想你当时的状况，自问一下：“我真有什么损失吗?还是我太早下定论或下的定论太苛了?”
　　三、心平气和地把你心中想说的话跟那位朋友谈一谈，这可以消除你的难过或不解，你可以这么说：“那天发生的事我可能有些误解，以为你并不关心，这让我颇为难过，不知道你可否告诉我当时你是怎么个想法?”只要你能好好地跟对方沟通，澄清自己所疑惑的，那么心中的难过很快便会消除。 然而若是你的难过不去处理的话，就常常会扩大成…… 四、生气 生气的范围包括从轻微的不悦到忿怒、冒吹、大发脾气不等。
　　一个人会生气，多半是因为有人触犯了他的原则，或者他根本是在跟自己生气，因为未能坚守原则(在第十六章心则那一章我们将深入探讨)。当你生气时，要知道这种情绪是可以马上改变的。
　　解决办法：
　　你必须
　　一、警惕自己是否有所误解别人违反了你的原则或规定，很可能是他的无心之过，不知道你认为什么重要(就算是你认为他们本来就应该知道)。
　　二、警惕自己，就算是别人违反了你的规定或原则，并不表示你所订的规定或所持的原则就是“对”的，即使你坚决这 么相信也罢。
　　三、提出自己这个有启发性的问题：“就长远来看，他这么做是不是真对我有什么帮助?”如果你想消气，不妨再这么自问：“从这件事上我能学到些什么?我该用什么方法，把所持的规定或原则告诉那人，好让他对我真有帮助，而未来不再触犯?” 譬如说，如果你生气了，那就改变自己的认知──也许那人真不知道你的规定或原则；或者改变你的沟通方式——如何 能更有效地让他知道我的想法；或者改变你的行为——郑重地告诉他：“嘿，这可是很私密的事，对我极重要，你绝不能跟别人提起。”对许多人来说，一直无法达成期望的标准或目标，就会导致……

　　五、挫折感
　　挫折感的产生有很多渠道，当你觉得周围好像被困住而走不出去，就算怎么努力也得不到所希望的，这时就会造成受挫的情绪。
　　讯息：
　　当你觉得有挫折感时，那是个很棒的讯息，表示你相信自己还可以做得比现在更好。挫折感跟失望有些不同，失望代表着你想要得到某些东西但却永远得不到，可是挫折感却有好的意思，它表示解决你问题的办法是有，只不过你现在所采取的不管用，若是想要达成目标，你就得改弦更张。这个讯息是，你的思考必须更有弹性，请问你打算怎样来对付挫折感呢?
　　解决办法：
　　很简单，只要你
　　一、知道挫折感是你的朋友，然后多动动脑子，想出一些能使你达成期望的新方法，你要如何弹性使用这些方法呢?
　　二、针对当时的情况加入一些新的资源，例如找个行家指点一番，请教他们要怎么做才能得到所希望的结果。
　　三、要以愉快的探究心情去学习，看看所学到的东西，如何在今天以及未来帮助你，如何减少你在时间上及精神上的耗费，并使你得到“寻获”的快乐。 比挫折感更具杀伤力的一种情绪是……
　　六、失望 如果你不好好处理失望这种情绪，它可能带来毁灭性的伤害，因为它会使你的意志一直“消沉”下去，永远地失去所想追求的愿望。当你期望得到什么却未能如愿，这时内心就会生出失望的情绪。
　　讯息：
　　我们之所以会失望，是因为所期望的目标未能达成、所想要的东西未能得到，遇有这种情形你就得修改自己的期望，使之合乎当时的状况，随即拿出行动以实现这个目标，这是解决失望的根本作法。
　　解决办法：
　　一、从让你失望的这件事里学习，看看是什么地方出了问题，然后好好检讨出对你有帮助的作法。
　　二、重新设定目标，使之让你更有兴趣去追求，并且让你能够很快得到进展。
　　三、想一想自已是否失望的早了些，经常我们会发现一时的挫折并不代表与成功从此绝缘，正如我常用的一句话：“上帝并非不给你，她只是在等待最佳的时机。”当你所期塑的还未得到，很可能是你正好处在之前的那一刻。如果你所期望的目标不实际，那么就免不了会失望，就好像今天去到田里撒种，却想明天就见到果实一样。
　　四、最重要的是不要贸然便以为一切已没指望，应该有耐心一点，在等待期间里，你可以好好检讨一下自己实际想要的是什么，然后试着拟出更有效的实现方法。
　　五、面对失望最有效的处理方法，就是建立起对未来抱着积极的心态，而不要管过去到底发生了些什么。当你非常地失望之后，很可能这种情绪就会转化为……
　　七、懊悔 人生里我们最想避开的情绪之一就是懊悔了，不过那是因为我们不知道它的价值。固然，懊悔的情绪是痛苦的，可是它却有其价值，请听听它所带来的讯息。
　　讯息：
　　懊悔的产生，乃是因为违背了自己认为最重要的原则，要想日后不再有这种情形，我们必须拿出立即的行动。在第六章里我们曾说过，只要你把痛苦跟什么事连在一起，那么就能找到消除那件事的杠杆，同理，当你把痛苦跟你的行为连在一起，那么最后你也会改变那个行为，而最有力的杠杆便是给予自己的痛苦。对于很多人来说，懊悔也可能是他最管用的杠杆，从而改变了自己的行为。不过也有些人偏是嘴硬，死不肯承认自己的懊悔，然而这么做对自己并无益，懊悔不会因此便消失，反而以更强势的面貌出现，那时你将会更加的痛苦。
　　我们面对懊悔的另一个极端现象，就是向它屈服，无助地承受它的折磨与蹂躏。事实上，懊悔加诸于我们身上的并不是这个目的，而是有意督促我们拿出改变的行动，遗憾的是大多数人并不明白这个道理，只因为曾有过一次懊悔的经验，结果从此便把余生交给了懊悔。如果我们对违背了自己的原则而感到懊悔，那正是对自己真诚的一种表现，只要能不再犯就行了。
　　解决办法：
　　一、承认自己确实触犯了所持守的原则。
　　二、心里牢记着，日后若再碰到类似情况，必依照所持守的原则或规定行事，保证日后不再犯相同的错误。当你能对此保证下定决心，那么先前那个懊悔便会一扫而空，甚至于成为你未来追求更高标准的动力。所以你得好好地利用懊悔，切不可终日陷于其中，耗损宝贵的精神。 有些人因为经常触犯所持守的原则或规定，以致于心理上自责甚深，结果最后就产生了……
　　八、不中用 任何时候当我们觉得有些事诙傲却傲不来，这时就会产生自己不中用的感觉。如果我们动不动便用“中用或不中用”来 衡量自己，这是非常不公平的，事实上，不中用还带有另外的 讯息。
　　没有哪个人是样样都精通，当你觉得自己不中用时，那就暗示你需要更多、更有用的资讯、了解、策略、工具、技巧或自信。
　　解决办法：
　　一、简单地问自己：“碰上某种情况而觉得自己不中用，这样的想法是不是恰当?我到底真是不中用呢，还是应该改变这种想法?”也许你所认为的中用，就是去到迪斯科舞厅，大跳起比迈克尔·杰克森还要好钓舞步，如果你真是如此，那才是不切实际的想法呢!如果你还真是如所想的木中用，那么就赶快去找些比先前更好的处理事情的方法。
　　二、当你觉得自己不中用时，要有改进的勇气，提醒自己并非“完美”，也不是“三头六臂”，只要你能时时记取 CANI!──持续且不断地改进──并且确实去实践，那么很快便会觉得自己是个中用的人。
　　三、找一位可以效法、学习的对象，他必须是你觉得自己不中用的那个范畴里的人，好好问他读怎么做，只要有任何一点点的进步，你就会发现自己并非如所想的那么不中用，从而你也会发现学习的乐趣。觉得不中用的想法有个大陷阱，它会让你对学习感到无力，把问题看得比实际情况更严重。没有哪个谎言比这个更可怕，因为你并不是真的不中用，只不过是在这个范畴里受的训练不足，或者学到的技巧不够，那跟你不中田的想法完全扯不到一块儿。事实上，只要你有心去学习，可以做任何事的能力就蕴藏在你身上。
　　当我们觉得四周好像有数不清的问题，或者要做的事情比我们所想的更多，这时就会兴起这样的情绪……
　　九、心力交瘁
　　当你有心力交瘁之感时，心里就会觉得痛苦、沮丧和无力，因为这时那些事对你来说已失去了积极的意义，生活尽是被那些你无法控制的人、事、物所影响，自己似乎毫无改变的能力，最后这个问题就越来越大，直至你承受不了为止。
　　讯息： 当你有心力交瘁之感时，就得好好检讨一下，到底是什么对你最重要。你之所以会心力交瘁，是因为想一下子就处理很多事情，想在一夜之间就采个改头换面。在各种情绪中，没有那个比心力交瘁更伤害一个人了。
　　解决办法： 你必须立刻决定如何重新控制自己的生活，只要：
　　一、下定决心，从你目前正在处理的各样事情中挑出自认为最重要的。
　　二、随之把这些自认为对你最重要的事写在纸上，按照它们的重要顺序排列，这可以让你觉得诸事都在掌控之下。
　　三、接下来好好审视你纸条上列的第—项，想想该怎么做，随之拿出行动，直到把它做好为止。一旦你把第一件事情完成后，就会做得更起劲，因为这时你会觉得又重新有了控制能力，自然心力交瘁及诅丧的现象也会因而消失，在此情形下脑子就能够顺畅地运作，源源不断想出更多解决事情的办法。
　　四、日后当你想消除这种心力交瘁的现象，就是尽量把意焦放在你能控制的事情上，从其中找出对你的积极意义，哪怕你还不了解也罢。
　　我们之所以会感到自豪，常常是因为觉得能够控制周围的环境，要是我们同时在身上揽下太多太多的事，结果又弄得焦头烂额，这时心里就形成很大的压力，自然心力交瘁就免不掉了。不过我们只要摆对了意焦，把能掌控的事情列为优先，然后一步一步地来，改变先前那种情况并不是难事。或许大部人最害怕的是与人脱节，那个情绪可称之为……
　　十、孤独感
　　这种情绪乃使人有种与其他人疏离、隔绝的感觉，不知你可曾有过这样的经验?我相信每个人在其人生中都必然有过。
　　讯息： 当你有了这种感觉，就是意味着你得多多跟他人接触了，特别是在心灵上的与人契合，否则即便是有再多的朋友，仍可能会产生孤独感。
　　解决办法： 一、首先要有这个认知，你的生活不可能独立于人群之外，必须尽可能融于大家里面，随即拿出行动去跟人们接触、结交，相信在你周围必然有不少关心你的人。
　　二、确认自己需要跟别人有什么样的接触。你需要的是爱情吗?还是需要的是友情?亦或只是找个朋友随便谈谈，大家笑一笑?你一定要确定自己真正需要的，如果这些仍不管用，那么第三种方法就是改变你的情绪状态。
　　三、觉得孤独也不是件坏事，它提醒你这件事：“我希望能有朋友，好让我能去关心他们，只是现在要决定的是，到底跟他们要建立何种关系，然后赶快拿出行动。”
　　四、到此就是立即行动，跨出你的脚，伸出你的手，去跟现在各位已经认识了人接触。
　　现在各位已经认识了这十个行动讯号，正如你所见到的，每个情绪都在传递你一些积极的讯息，要你改变错误并消极的认知、改变你不当的沟通方式及行动。你得好好运用这里所告诉你的，经常温习一番，仔细寻找出每个讯号所带给你的积极意义，并在它下面画线或在书的空白处加上自己的眉批。差不多所有的“负面”情绪都是上述十种情绪交错的混合体，而它们的处理方式都可按照前面我所说的：运用掌握情绪的六个步骤，认真地观察，探究出它们所带给你的积极意义。
　　“我们好好管理心中那块花园。”──伏尔泰
　　你要把自己的心、自己的情绪、自己的意念当成你人生的花园，如果你希望它终年枝叶繁茂、花团锦簇，那么就得撒下爱、温情、感恩之类的种子，可不能撒下失望、生气和害怕的种子。你最好把那十个行动讯号看成是心园中的野草，每根野草都是一个要求你拿出行动的呼唤，是不是呢?它呼喊着：“你得拿出行动，把心园里的这根野章拔出来，给那些‘健康的’植物一块成长的空间。”只要你在世上还有一口气，就得不停地在自己的心园中栽植你想要的植物，只要一看见任何野草就立即铲除它们。
　　在此我提供十个优良的植物种子，让你栽植在心园里，如果你每天都对它们勤加照顾，每天都对它们抱着满腔的期望，那么有一天必然能看见伟大的成果。这些种子都具有无比的力量，能使你每天充满喜乐，有个丰富的人生。现在就让我们快速地浏览一下，它们乃是医治前面所说那十种“负面”情绪的特效药。

　　有力的十种情绪
　　一、爱与温情。
　　任何负面的情绪在与爱接触后，就如冰雪遇上了阳光，很容易就消融了。如果现在有个人跟你发脾气，你只要始终对他施以爱心及温情，最后他们便会改变先前的情绪。
　　“只要你有足够的爱心！就可以成为全世界最有影响力的人。”──福克斯
　　二、感恩
　　我相信一切情绪之中最有威力的便是爱心，但它以不同的面貌呈现出来，就我来说，感恩也是一种爱，因而我喜欢透过思想或行动，主动表达出自己的感恩之情，同时也好好珍惜上天赐给我的、人们给予我的、人生所经历的．如果我们常心存感恩，人生就会过得再快乐不过了，因此请好好经营你那值得经营的人生，让它充满了芬芳。
　　三、好奇心
　　如果你真希望人生中能不断成长，那么就得心怀像孩童般的好奇心。孩童是最懂得欣赏“神奇”了，也就是因为那些神奇，才能占据孩童的心灵。如果你不希望人生过得那么乏味，那就生活中多带些好奇心；如果你有好奇心，那么便会发现生活中处处都有曼妙之处。这是个环环相扣的道理，你有必要好好地去研究，因此好好发挥你的好奇心，那么人生便是永无止境的学习，其中满是发现“神奇”的喜悦。
　　四、振奋与热情。
　　做任何事情若是带着振奋与热情，它就会变得多采多姿， 因为它们能把困难化为机会。热情具有伟大的力量，鼓动我们以更快的节奏迈向人生的目标。十九世纪之英国著名首相狄斯合利曾说过这样的话：“一个人要想成为伟人，惟一之途便是做任何事都得抱着热情。”我们要如何才会有热情呢?就跟要如何才曾有爱、有温情、有感恩和有好奇心一样，只要我们决定想热情!你可以运用形气：讲话要有力、看事情要远、以无比的决心去追求企望的目标。可千万别想浑浑噩噩过日子，那不仅生活过得会很乏味，人生也会充满了贫瘠。
　　五、毅力
　　上面所说的都很有价值，然而你若是想在这个世界留下值得让人怀念的事迹，那就非得有毅力不可。毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时的态度，看看我们是倒了下去还是屹立不摇。如果你想减轻体重、如果你想重振事业、如果你想把任何事做到底，单单靠着“一时的热劲”是不成的，你一定得具备毅力方能成事，因为那是你产生行动的动力源头，能把你推向任何想追求的目标；具有毅力的人，他的行动必然前后一致，不达目标绝不中止。
　　“毅力乃是人类意志的觉醒。”──安东尼·罗宾斯
　　只要你有毅力，就能够做成任何大事，反之，缺了毅力，你就注定失败和失望。一个人之敢于冒险去做任何事情，凭借的就是他的勇气，而勇气则源生于毅力。一个人做事的态度是勇往直前或是半途而废，就看他是否时常训练他的毅力“情绪 肌肉”。埋着头硬干不表示就是有毅力，必得能察看出实际情况的变化，适时或适度地改变自己的作法。试问，如果你只要走个两步路便能找到出口，难道非得把墙打个洞才能出去吗? 有时候单有毅力并不一定能成事，你还得有……
　　六、弹性。
　　要保证任何一件事能够成功，保持弹性的做事方法是绝不可少，事实上我们前面所谈的所有行动讯号──就是先前你称之为负面情绪的那些东西──它们传递的讯息无非就是告诉你要更有弹性。要你选择弹性，其实也就是要你选择快乐，在每个人的人生中，都必然会遇到诸多无法控制的事情，然而只要你的想法和行动能保持弹性，那么人生就能长保成功，更别提生活会过得多：决乐了。芦苇就是因为能弯下身，所以才能在狂风肆虐下生存，而榆树就是想一直挺着腰杆，结果为狂风吹折。如果你能好好培养上述那些情绪，就必然会觉得充满……
　　七、信心
　　不轻易动摇的信心是我们每个人所向往的，如果你想一直都有信心。甚至对于始终未曾接触过的范畴，那么你一定要打从心里建立起“有信心”的信念。你得从此刻便开始学习想像并感受那份信心，相信自己有资格取得，但这可不能光作白日梦，希冀未来有一天它会平白地冒出来。当你有信心，就敢于去尝试、敢于去冒险。要想建立信心有个办法，那就是不断练习去使用它。如果我问你是否有信心能把鞋带系好?相信你一定会以十足信心回答我没问题，为什么你敢说得那么肯定?只碉为你做过这件事已经成千上万次了。同样的道理，如果你能不断从各方面练习自己的信心，迟早有一天你会慢慢地发现，不知何时信心已在那里。
　　要想使自己能做各样的事情，你一定得去训练你的信心，千万不可害怕。很可惜的是，有许多人就因为害怕而不敢去做，甚至于根本还没做就已经退缩了。在此我可以告诉各位，许多成大事、立大业的人，他们成功的根本原因就在于所拥有的信心，想想看，在他们之前可能还没任何可以借鉴的例子呢!也就是信心，推动着人类不断向前。一旦你建立起上述的情绪，就必然能体验到……
　　八、快乐。
　　当我把快乐这一项加在我最重要的追求价值表内时，大家都说：“你跟大家不太一样，你似乎很快乐。”我知道我是很快乐，可是却从未表现在脸上。你知道吗，内心的快乐跟脸上的快乐有满大的差别，后者能使你充满自信、对人生心怀希望、带给周围之人同样的快乐。脸上的快乐具有能消除害怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、懊悔及不中用的能力，当你能不管遭遇了什么事，硬是在脸上泛现笑容，就会使你觉得再也没什么能比这个更让你好受了。
　　要想脸上表现出快乐的样子，并不是说你得不去理会所面对的困难，而是得知道如何学着保持快乐的心情，那样有可能改变你生活中的许多事情。只要你能脸上常带笑容，就不会有太多的行动讯号引得你痛苦。
　　要想让自己很容易便觉得快乐，你就必须充满……
　　九、活力
　　这是很重要的一种情绪，如果你不能好好照顾自己的身体，那就很难享受到拥有它的快乐。你要经常注意自己是否活力充沛，因为一切情绪都来自于你的身体，如果你觉得有些情绪逸出常轨，那就赶快检查一下身体吧。你的呼吸怎么样?当我们觉得压力很重时，呼吸就会很不顾畅，这样就慢慢把活力耗竭掉了。如果你希望有个健康的身体，那就得好好学习正确的呼吸方法。
　　另外一个保持活力的方法，就是要维系身体足够的精力，怎么样才能做到这一点呢?我们都知道身体每天的活动都会消 耗掉我们的精力，因而我们得适度休息，以补充失去的精力。 请问你一天睡觉几个小时呢?如果你一般都得睡上八至十个小时的话，很可能有些多了点，根据研究调查，大部分的人一天睡六到七个小时就足够了。还有一个跟大家看法相左的发现，就是静静坐着并不能保存精力，这也就是为什么坐着也会觉得疲倦的原因。要想有精力，我们就必须“动”才行，研究发现我们越是运动就越能产生精力，因为这样才能使大量的氧气进入身体，使所有的器官都活起来。惟有身体健康才能产生活力，有活力才能让我们应付生活中各样的问题；由此可知，我们一定得好好培养出活力，这样也才能控制生活里的各样情绪。
　　当你的心园满是这些具威力的情绪，那么经由对人群的服务，可以让大家一同来分享你的富足。
　　十、服务
　　我记得几年前自己正处于人生的艰难环境之中，某天午夜时分我驾车在高速公路上飞驰，心中想着：“我得怎么做才能改变人生?”突然有个意念闪过脑际，我如大梦初醒，兴奋的难以自持，随即把车开下交流道并停在路边，在笔记本上写下这句话：“生活的秘诀就在于给予。”
　　作为这个社会的一份子，如果我们所说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那种心情是再令人兴奋不过了。常常我会被那些为了追求人生最高价值之人的故事所感动，他们无条件地去关心人们，带给人们极大的福祉。有一次我看了一部雨果名著《悲惨世界》拍摄的音乐片，对电影里的主人翁冉阿让的故事感动得热泪盈眶，他为人们的福祉付出甚多时间、精神。每天我们都应该好好省思，到底能为人们做些什么事，别光只想到自己的好处。 为人群服务固然是件好事，但也不要以自己当成牺牲代价，毕竟成为烈士就失去服务的意义了。一个人能够不断地独善其身并兼善天下，必然是因他明白人生的真义，那种精神不是金钱、名誉、夸赞所能比的。拥有服务精神的人生观是无价的，如果人人都能效法，这个世界定然会比今天更好。
　　十大行动讯号 十大有力情绪
　　1．不痛快1．爱与温情
　　2．害怕 2．感恩
　　3．难过 3．好奇心
　　4．生气 4．振奋与热情
　　5．挫折感5．毅力
　　6．失望 6．弹性
　　7．懊悔 7．信心
　　8．不中用8.快乐
　　9．心力交瘁9.活力
　　10．孤独感 10．服务
　　每天你得好好照顾这些有力情绪，因为它们能使你的人生充满活力、不断成长，是你先前所想像不到的。在此让我们温习一遍，好好看看那十大行动讯号和那十大有力情绪，我不知道要如何来强调它们的重要性，不过当你学会了应用，就能了解我的想法。还记得我要各位把所有行动讯号的讯息及解决办法写在三英寸乘五英寸纸片上的事吗?你要不时温习一番，同时和十大有力情绪比对，便会发现它们实在是十大行动讯号的特效药。
　　现在请你作个练习，让你熟悉这些简单且有威力的情绪工具。
　　一、在过去这两天里，你是否有过消极或负面的情绪，如果有的话，请按照掌控情绪的六个步骤去处理。看看这些情绪是属于那一类，它能带给你何种需要的讯息，然后判断应否改变你的认知或是行动，最后拿出信心努力去做便行了。
　　二、行动讯号虽然有重要的功能，可是如果你能不常用到它不是很好吗?如果你想尽量不出现负面情绪，那么就得具备一些积极性的信念。
　　你得经常运用这些有力情绪，同时运用掌握情绪的六个步骤，把那些行动讯号转化为积极的行动。别忘了，不管你的感受是舒不舒服，它们全是你所认知的结果，今后每当你有不舒服的感受时，问问自己这个问题：“这件事还有没有其他的解释?”这是你掌握情绪的首要步骤。
　　在这一章里面我希望各位能学到怎样重视各样的情绪，并且学会感谢它们所提供的讯息，因为这使你有机会学会怎样在短时间内改变自己的人生。永远不要把痛苦的情绪当成敌人，其实它们乃是告诉你一个讯息，你有些地方需要改一改。当你运用这些行动讯号改进了自己的能力，从此就能更有效地掌握自己的人生。不要小看情绪对一个人的影响，在它刚出现时就得马上对付，别等到它已牢牢控制了你之后才处理，那时就为时已晚。就像减肥一样，当你发现才超重一点点时，很容易就能把体重减下来，然而等你超重了三十磅才想减，到那时没有很大的毅力是很难奏效的。
　　我发现有些人明知道一件事怎么做是对的，可是他们不一定会去那么做，如果想要激励他们去做的话，我们实有必要知道……