第60节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　二、零售巨头:内曼马库斯的传奇①“除非顾客买到了所喜欢的商品，否则内曼马库斯公司的销售就不算成功。” 这是最受美国服装消费者青睐的高档服装连销店内曼马库斯公司信奉的商业箴言。在美国，可以说没有人不知道内曼马库斯，“内曼马库斯奖” 更是与奥斯卡齐名的国际时尚大奖，获得此奖项的时装界人士往往引以为毕生的荣耀。但是内曼马库斯公司创始人白手起家的传奇故事却鲜为人知，本文以翔实的资料揭开其神秘的面纱和成功的管理经验。内曼马库斯一直把服务顾客放在至高无上的地位，针对顾客不断变化的要求，其在高档服装消费领域的服务创新性获得了举世公认。在当今的服装消费领域，尤其是对美国高档服装消费族来说，人们购买服装的目的早已不再是单纯的购物，更包括了对商业服务和精神满足的内在要求。内曼马库斯公司百年来一直拥有稳定的客户群，其市场份额始终保持相当水平，其经营方式和市场策略确有独到之处。马库斯先生倾其半生不仅创建了一个举世闻名的高品位的零售企业，而且为追求“美好生活体验” 的人们设立了品位的标准。他也借此成为达拉斯这座城市的关键人物。尽管他于1977年就已从内曼马库斯退居二线，但他的经营理念却依然在该公司的员工培训过程中发挥着重要作用。这些基本原则正是使得内曼马库斯成为美国零售业高品位代言人的原因。创业伊始内曼马库斯的创始人是3个人，赫伯特?马库斯?内曼、他的妹妹凯莉?马库斯?内曼及其丈夫艾尔?内曼。赫伯特25岁时在美国西南部的一家时装店担任采购员，凯莉在另一家商店任女上衣采购员和资深售货员，后来在艾尔的怂恿下，他们以2.5万美元起家，创办了自己的时装店，并于1907年9月10日正式开业。其经营的特色，主要为时尚女性而开，并致力于成衣销售。从开业的第一天起，他们就以服装的质量为公司的生命，每展出一件衣服都会标明这件衣服的与众不同之处，包括衣服的手感、设计的别致、优雅以及最为精巧的制作工艺。赫伯特于1878年生于美国路易斯韦尔，从小家境贫寒，从15岁开始就先后担任保洁员、售货员和人寿保险推销员，19岁时跳槽到一家男裤批发商店。赫伯特高大英俊，擅长跳舞，又很健谈，深受当地犹太女孩的喜欢。赫伯特虽然文化不高，但同其妹妹一样，与生俱来就有一种审美感和高贵气质。因此，他们的商店一开业就深受顾客欢迎。①内曼马库斯的开创者不断告诫新来的员工:“我们不仅想卖出商品，更想卖出满意。” 因此，赫伯特对许多不合情理的投诉和无理的退货要求表示理解和宽容，并收到了良好的效果。有一位顾客虽然第一次在马库斯退了200美元的衣服，却一共从内曼马库斯购买了价值50万美元的衣服。公司开业第一年就实现了盈利。1913年5月11日，一个礼拜天的早晨，一场突如其来的大火将这个经营了5年半的商店烧成了灰烬。这使马库斯一家非常难过。翌日，各合伙人计算了从保险公司获得的赔款，取出了自己在银行的储蓄，并游说各家提供更多的资金，最后决定在另外的地方重新开业。17天后，商店重新开张了，赫伯特仍然负责商店的广告，广告中这样写道:“更漂亮的临时商店，凉爽而舒适，干净整洁，空气清新，宽敞明亮。” 几年之后，他预先建造足够地基的先见之明被证明完全是正确的，先是扩建了一层，后来又增盖了一层。马库斯不仅没有被大火和各种磨难吓倒，而且在同另一家大商店的竞争中信心更足，他们克服了当地恶劣的经济形势，不断将生意做大。
　　第61节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　赫伯特不仅是一位出色的资金募集者和优秀的演说家，也是卫理公会发起的在达拉斯创办大学的重要筹资人。他一共有3个儿子，其中次子斯坦利?马库斯后来继承了他的事业。很小的时候，斯坦利就被送到一所公立的拉丁学校上学，结果在回家时，经常有人追着他喊:“嘿，犹太小杂种!” 这是斯坦利一生中第一次经历的反犹主义，后来斯坦利的母亲出面找到了校长，校长把那群孩子教训了一顿，再也没发生类似情况。高中时，也有人给斯坦利送了一个“丑陋男孩” 的绰号，妈妈再次拜访了学校校长并进行抗议，最后校长说服同学们将斯坦利的绰号改为“最自然的男孩” ，妈妈勉强同意。赫伯特夫妇都认为懒惰是最要命的犯罪，因此几乎每一个假期，斯坦利都是在商店中度过的。最早他曾经做过报童，做过将货品从货摊运回地下室的工作，后来还做过收银员和商店的底层巡视员。他的姑夫艾尔对他总是慷慨大方，除了正常的薪水之外还额外多给斯坦利几美元。在斯坦利的记忆中，艾尔是一个非常善变的人，如果店里出现了问题，他很容易大发雷霆，等教训完可怜的商店主管后，他又会重新变得迷人而且彬彬有礼。他经常会训斥一个店员直到对方流下了眼泪，接着他又会送那个店员一盒糖果。由于凯莉太爱自己的家族了，导致艾尔最终厌倦了马库斯家族，并和凯莉离婚。艾尔的离开，对内曼马库斯是一个巨大损失。①1921年春天，在斯坦利第一次进入哈佛大学的考试失败后，先行进入阿默斯特大学，那是斯坦利人生中最宝贵的一段经历。与斯坦利住在一个宿舍的也是一名犹太裔的大二学生，他来自布鲁克林，总喜欢唠叨一大堆的宗教问题和哲学问题，这对斯坦利的宗教信仰是一个挑战。为了回答问题，被迫读了许多书，斯坦利一下子眼界大开，同时也越来越聪明了。不久，他收到了哈佛大学的通知，哈佛可以在下个秋季开学时接受他这个转校生。哈佛大学为斯坦利提供了他曾经梦想的一切，他不仅加入了哈佛的犹太人联谊会，最后一年还担任了联谊会的主席。期间，斯坦利为了勤工俭学，还创办了一个名为“书籍收藏者服务协会” 的组织，并开展了“图书邮寄” 业务。由于他熟悉旧书经销点，他给许多有现金支付能力的同学提供服务，为他们寻找各种版本的旧书。在发了多封复印的信件后，收到了极好的效果，斯坦利每月都可得到50～200美元左右的收入。通过信件方式所取得的成功，对斯坦利后来的零售生涯产生了巨大的启示，他先后采用信件方式卖出了价值数百万美元的皮衣、珠宝、书籍、高尔夫球以及古董等商品。当然，在哈佛念书时他也碰到过一次明显的宗教信仰歧视事件，当时犹太人不会被欢迎参加“服务” 俱乐部或“速煮布丁” 等社团，除非你出身于纽约富有的犹太家庭。也就是在那个时候，斯坦利学会了接受任何不同的现实。
　　第62节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　斯坦利的父亲赫伯特是一个非常出色的男人:他既有女人所特有的温柔，又有将军所必须具备的严厉;既有雄狮般的勇气，又有豹子般的谨小慎微;他虽是一个不信上帝的犹太人，但又非常虔敬;他并未接受过系统的教育，但却对美的东西具有与生俱来的欣赏力和感悟力。他认为诚实是人类最重要的美德，他不仅能从陌生的法国妇女身上了解到有用的采购信息，同时也会对一名刚从师范毕业的女大学生提供帮助，邮寄并赊销给她一套漂亮的衣服，这不仅增加了那个女孩子的生活信心，同时让她感觉到精明商人的诚信和良知。这一切都深深地留在了斯坦利生命的记忆中。内曼马库斯发展史上的一个转折点出现于1926年，这一年它的最大竞争对手由于经营不善被另一家百货商店收购了，内曼马库斯雇用了25名对方解雇的员工，结果带来了数量可观的客户，其中一名售货员进店的第一年就带来了超过20万美元的销售额。危机与机遇在店铺扩张经营后的1927年的第一季度，内曼马库斯的销售额为300万美元，利润为14.5万美元。但是，赫伯特同妹夫艾尔的矛盾却由于儿子斯坦利的加盟而继续升温。赫伯特对儿子充满信心，急于抬高儿子在公司中的地位，便将一些原来由别人管理的职责交给斯坦利打理。这自然而然引起这些部门领导的怨愤，纷纷向艾尔诉苦，这无疑是雪上加霜。最后矛盾终于爆发，再加上当时一些有关艾尔同一个女采购员有染的传闻也传到了凯莉那里，而艾尔也承认是事实，艾尔向赫伯特提出了“买还是卖” 的提议，赫伯特以25万美元的价格收购了艾尔的股份。合同还规定，艾尔在10年内不加入当地任何的零售业务。但几个月后艾尔就违反了合同，进入了与马库斯隔街相望的另一家大公司，赫伯特被迫上诉到联邦法庭要求执行合同，法官同意了赫伯特的请求。此外，公司的第二把手由于参与策划了艾尔同赫伯特之间的内讧，也被迫离开了公司。这样，赫伯特取得了公司决定性的经营权，但由于内讧而元气大伤，斯坦利是唯一能分挑他重担的人。值得庆幸的是，凯莉在同艾尔离婚后，开始承担起了采购的重任，虽然她对财务的问题不太精通，但对漂亮的衣服却十分喜欢，从不会错过一件悦人心意的衣服，并不惜超出采购预算。①斯坦利接替了艾尔负责的高档服装的经营和销售业务，并很快认识到，经营零售店就是经营一大堆琐事，通过你能记住一些细节的能力来得到客户并维持与客户的关系，比如记住她们的生日，向某位顾客准备一个在重要社交场合使用的晚宴手提包的承诺，在下个月才要求某位顾客付账的约定，记住某位顾客为其女友购买衣服的费用应由某某先生买单而不是归于某某小姐的账下，记住某位第三次结婚女顾客的新称呼，对商品库存进行检查以找出商店漏卖一双高级皮手套的原因，以及对公司进行调查以找出评论某位设计师设计的服装没有格调的员工。上述这些虽然都是琐事，但没有一件是可以忽视的，细节决定成败。

　　第63节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　1928年对于内曼马库斯来说，是危机四伏的一年，也是创新的一年，他们不仅在女装领域树立了自己的威信，同时又勇敢地证明自己作为男装经销商的能力。此外，那也是他们推出个性化礼品包装的一年，这项服务成为马库斯公司发展史上的里程碑之一。对成千上万的圣诞礼物进行个性化包装，迅速在当地和全国流行、并享有声望。许多顾客在纽约买下了一瓶当地产的花露水，在马库斯包装后又拿回纽约。后来，不仅马库斯的包装被全国的商家抄袭，还有商家同马库斯合作，马库斯得到了几十万美元的版权费。《伦敦电报杂志日报》在评论马库斯的圣诞礼品包装时，提到了这样一件趣事:有一天，一位疲倦不堪的员工不小心将他的午餐当成要包装的贵重礼物，而且直到第二天才发现这个错误。但没有任何顾客出来抱怨说他在圣诞节收到了一个发霉的火腿三明治和一个腐烂的橘子。公司的管理员非常确信的是，这份非同寻常的礼物的签收者肯定认为马库斯的包装是非常有个性的。当然，有关马库斯的趣事不止这一个，人们反复传颂的是另一个故事:在1930年，美国深陷于经济大萧条时，德州却发现了石油，一夜之间出现了许多暴发户。有一天，一位石油皇后赤着脚出现在内曼马库斯的店里，说道:“我想用最好的服饰打扮自己。” 1934年的秋天，马库斯第一次在《时尚》杂志与《哈泼市场》杂志刊登了两则广告。广告刊登后虽然没有给马库斯带来任何销售业绩，却引起了纽约的市民对马库斯的关注，并在业内创造了“人咬狗” 的新闻，成为了第一家在时尚刊物上刊登广告的德州商店，还立即成为了潜在客户、设计师以及新闻媒体关注的对象。尤其是在1936年德州庆祝百年生日时，德州成为了全国关注的焦点，大批作家、摄影家和游客纷纷光临，而内曼马库斯别具风格的商店成了他们的必去之地。马库斯不仅在大萧条中凭借自己的高贵与名望生存下来，而且在1936年创下了450万美元的销售纪录，净利润达到25万美元，顾客数量净增了105%。1937年11月，《财富》杂志对马库斯进行了专访，题目为“在奇境中的达拉斯” ，作者在简要介绍马库斯的发展历程后，作出了如下评论:作为内曼马库斯的管理层，他们好像只为了管理这样的一个商店的共同目标而活着……他们身上一直能蹦跃出一种永不停歇的激情——一种近乎宗教膜拜似的狂热激情……赫伯特?马库斯带着他特有的犹太人的神情，与你谈论柏拉图或者福楼拜……他梦想有一幅雷诺阿的作品;但他具有创造力与艺术感的真实自我本性，却在内曼马库斯商店得到自由释放。同样地，他的戏剧天分、他的预言能力、他的推测心理的能力以及强烈的道德观，都在内曼马库斯商店得到扩展与释放……达拉斯的妇女们经常到内曼马库斯商店转转，到处看看，它不仅是她们买衣服的地方，也是她们学会服装这门学问的场所……在达拉斯如何将自己打扮得体已经不是私人的事情了，而成为一件公众的事情……①
　　第64节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　1939年，《科利尔》杂志的一名记者在采访完达拉斯后写道:在这个时候，时尚界关注的焦点不再是巴黎，也不是纽约，也不是好莱坞，而是达拉斯……达拉斯在美国扮演着预言家的角色。她领先其他地区三到六个星期开始销售最新时装。在这里到处可见来自美国西南地区的穿着优雅、高贵且自信的妇女，在达拉斯采购最新的服装。纽约与巴黎可能也会制造流行，但达拉斯却告诉它们美国女性应该穿什么样的衣服。借着美国西部石油大发现的热潮达拉斯火了，马库斯也火了，很快被誉为“美国五大高档销售商之一” 。与此同时，马库斯同市场上有“银狐之王” 美称的一个最大皮毛制造商进行合作，获得了巨额利润。在皮装销售过程中，马库斯父子总是亲自出马。一天，一对父女前来购买貂皮大衣。在斯坦利看来，一位16岁的女孩穿着貂皮大衣去上学有点不合适，便巧妙地将这位姑娘的注意力转移到一件海狸皮毛或麝鼠皮毛制作的大衣，一下子女售货员的脸色沉了下来，女孩子也满脸不高兴，她的父亲更是勃然大怒。由于斯坦利坦率的建议，父女俩含泪而去，商店一下子损失了近2000美元的生意。意外的是，这位父亲第二天又来了，带着满脸的懊悔与歉意，为他前一天的失态和无礼而道歉，并说，当他回家把昨天的情况告诉姐姐时，他姐姐说:“马库斯先生做得很对，16岁的姑娘没有必要穿一件貂皮大衣，你应该接受马库斯先生的建议。” 于是，斯坦利卖给他一件价值295美元的麝香皮毛大衣。后来，他们为马库斯的终生客户。6年后，当这位女孩结婚时，在马库斯商店买了一件貂皮大衣。“我们的项链就可以表明一切” 1941年9月1日，一份广告刊登了马库斯周年纪念的消息，马库斯自己问自己:“我们代表了什么？而又是为什么？” 然后自己回答:它是想法与理想的结晶。它保持了店铺的冒险尝试精神，承载了公众的认可并需要更大的空间和新的分店。它是在不仅善于经营而且是在经营最精美商品的基础上创立的。它经营着自己擅长的业务——礼品包装;它是发现新鲜的时尚精品的眼睛，不管这些产品来自哪里。接下来，仍旧处在战时阴影中的马库斯在1942年1月1日的新年留言中写道:现在我们步入了1942年——一个被战争席卷的世界。毫无疑问，你们当中的很多人都会问我们这个问题:“在战争年代像你们内曼马库斯这样的商店怎么应对？” 其实我们也经常考虑这个问题。我们深信不疑的是，作为经营优良品质商品的商店……这就是内曼马库斯商店总是提倡“我们要采购品质商品” ，我们现在依旧坚持这个原则……我们将在继续为你们提供高品质商品的同时，将最大可能地降低我们商品的价格。

　　第65节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　在“珍珠港事件” 发生后的第二十天，斯坦利应邀加入美国政府战时委员会的服装部门，并去管理女装与童装，实施缩减织物计划以度过战时危机。这份工作成为斯坦利职业生涯中最荣耀的一份职业。战争爆发伊始，马库斯的生意不仅没有受到影响，而且销售收入急剧增长。此外，由于许多人来达拉斯都要马库斯接待，他们赢得了“能够提供一切的店铺” 的名号。有一次，一位先生打电话希望能帮他把两只鸭子送到离达拉斯70公里外的祖父那儿去，马库斯向对方保证于复活节之前送到，并对交通费作了报价。可是由于不了解无论是铁路还是汽车都禁止运输活物的规定，只好雇了汽车和司机，所花费用是报价的3倍。虽然生意亏了本，却赢得了诚信的美名。当然，亚洲某个国家总统的夫人，送给温莎公爵夫人的礼物，都打电话到马库斯来订购，这使斯坦利等人感到其乐无穷。战时，马库斯的珠宝店也开业了。在圣诞节的前一天，店里的高级销售员找到斯坦利，说有一位顾客要为妻子买颗钻石作为圣诞礼物。斯坦利到店后，销售员已向这位阔绰的石油大亨推荐了一颗标价7500美元的钻石。顾客征求斯坦利的意见，斯坦利看了看说道:“非常抱歉，我不认为这对你妻子是颗合适的钻石。” 话一出口，销售员就在桌子下直踢斯坦利的脚，意思是别把生意搞砸了。斯坦利吓了一跳，接着给对方挑了一颗标价2.25万美元的钻石，并说:“虽然其他钻石也不错，我可不想给你推荐比你妻子朋友逊色的钻石。” 大亨定了定神，接受了斯坦利的建议。那位销售员当时就有点晕，因为他没有能够判断出顾客的购买力。这桩生意说明:如果你推荐的东西超过了顾客的购买力，或推荐的东西与对方的身份不够相称，同样是糟糕的买卖。紧接着，斯坦利又向对方推荐了一件价值7500美元的貂皮大衣，对方亦欣然接受。1943年，由于受到欣欣向荣的经济形势和高档商品需求量增加的影响，斯坦利开始了事业上的两次“赌博” ，结果都赢了。一次是以超低价格从一位顶级皮草制造商手里收购了大量的存货，另一次是从纽约家具拍卖会上收购了一批“来自j.p.摩根” 的三十几件瓷器和家具。两桩生意全部在一周内顺利脱手，获得了巨大利润。1950年12月，老马库斯突然病逝，董事会选举凯莉?马库斯为主席，斯坦利为总裁和首席执行官。斯坦利在就职典礼后召开家族会议，重申家族团结统一的祖训，缅怀父亲带给他们的巨大力量，然后说:“现在我们四兄弟的股份是一样多的，理论上我们作为股东有一样的权力。但是一旦大家发生意见相左，我希望你们能接受我的决定。” 其他三人看在斯坦利的年龄和经验权威上，都心甘情愿地表示愿意合作。①
　　第66节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　在斯坦利日后的管理生涯中，始终坚持了如下几条原则:顾客第一，任何会议都可因顾客的电话或面谈而打断。让更多的女士满意，要保证她们得到自己想要的东西。要取得成功，就要有技巧，要从顾客踏进商店后的第一次交流做起，一直到送货完毕才能终止。如果某件商品不符合顾客的要求，最好不让顾客购买。没有职员，每个人都是主人。我们虽然不是金子做的，但每天都要擦亮自己。每一件值得做的事情都迫不及待地做好。鼓励购货员创新，除了购买不同市场上的最好商品外，还要开发市场上不存在的商品。风格是一个商店最重要的支柱。只要顾客还在，我们就有希望。掌管珠宝经营的一位副总裁达德利曾经是内曼马库斯最优秀的服务员，他身上具有成功推销所需要的所有品质，很少错过商机，也很少收到退货。一次，他所主管的部门丢了一桩钻石项链生意，因为那串项链价值连城。由于他对销售员的解释不满意，所以决定乘飞机亲自到那位顾客所在农场拜访一下。那是圣诞节前非常寒冷多风的一天，必须租一架直升机降落在农场旁边一个废弃的临时机场。他一到那里发现那位顾客正在和一位长者谈论养牛的问题，等有机会插嘴时说道:“我从300英里外乘飞机赶到这里是为了不让你犯下错误，您得给我15分钟时间让我说明。您为了养牛向专家请教养牛问题。我也是这一行的专家，为了您和妻子，也需要得到最好的建议。我想让您看看我的项链和您所选的另外一条有何区别，如果差别不大，我立刻就坐飞机回去。” 那人不情愿地从上衣袋里掏出了他的项链，然后把两条项链放在一起，达德利说:“西利格森先生，不用多说一句话，我们的项链就可以表明一切。” 两条项链价格一样，但马库斯的项链明显要高档得多。因此，西利格森先生对达德利这种执著、努力、知识和热情，以及免于使顾客犯错的举动非常感激。结果可想而知。几十年的经营，不仅使马库斯赢得了声誉，即使是拥有马库斯的购物信用卡也是一种身份的证明。一天晚上，一位顾客因看球赛被投进了监狱，对他的指控是醉酒加行为不端。法官把保释金定为250美元，并问他在达拉斯有无朋友。他回答说:“除了内曼马库斯的信用卡以外，在这儿没有任何朋友。” 法官允许他找马库斯公司担保，结果很快就被放了出来。当然，这只是一个特例，但内曼马库斯的信用卡却给一对年轻的夫妇留下了美好的回忆。一次，一位先生要找到一位治安法官为他和未婚妻主持婚礼。当时法官要求这位女孩出示一下身份证明，她没带别的证件，身上只有马库斯的信用卡，法官高兴地说:“既然你们在马库斯信用不错，我们也信任你。” 于是，开始为他们主持婚礼。这件事给他们终生都留下了美好的回忆。

　　第67节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　摩纳哥的瑞尼王子，约翰逊总统的小女儿露西等，结婚时都是在内曼马库斯订购的嫁妆。最有趣的是，著名的歌剧明星卡拉斯夫人在马库斯订了一套演出时需要的服饰，结果在开演前几分钟，男高音的裤子拉链拉不上去了，两位明星都快急疯了，马库斯的专家在5分钟之内赶到剧场，迅速解决了拉链问题，开演仅推迟了1分钟。欧洲服饰文化周1956年，斯坦利第一次去了斯堪的纳维亚半岛，在瑞典首都斯德哥尔摩时，他看到一家商店正在搞一个法国服装展，这使他灵机一动，为什么我不搞一个类似的活动呢？于是他专门找到法国的展览委员会，要求举办一个规模更大，能全方位展示法国服装和文化的大展，并有艺术博物馆、管弦乐队、剧院和图书馆一同参加。法国方面接受了这个要求，但对马库斯的实力却心存疑虑。斯坦利回国后，迅速举办了一个大型的午宴，邀请了所有想邀请的人，希望大家共同做好这件前所未有的盛事。结果赢得了所有来宾的一致赞同。美术馆想办一个展览会，展出卢兹?罗特列克的绘画，市政礼堂重点展示法国的织锦，巴黎高级时装工会学院则同意合作举办一个顶级时装设计师作品展览会……《达拉斯时讯报》以法国报纸的排版方式大肆免费宣传这一活动，达拉斯机场也开出了法国航空公司的降落许可证，许多时尚杂志专门开辟专栏来介绍这一盛况空前的服饰文化周，这个专栏报道被命名为“法国最优秀的公司一览表” 。活动开始之前的一个周六的晚上，专门为法国大使举办了一场盛大的舞会，门票每人100美元，所得收入捐给了一家慈善协会，来自整个美国西南部的知名人士参加了这次捐赠活动。激动人心的时刻终于到了，一大批法国知名人士、生产商和时装模特来到了达拉斯。剪彩仪式开始的前夕，客人们都被广场上白色雷诺汽车的壁画和著名的印象派绘画出现在法国织品上的氛围感染了，激发了他们的购买欲望。正如一位顾客所言，这“是一次艺术上的胜利，也是一场商业上的成功” 。英国也派人来参加了这次展览，并希望赞助1958年的服饰文化周。这次活动更加成功，英国的老牧师歌剧团、苏格兰风笛手、英国风情和高级翡翠制品再一次打动了达拉斯人，尤其是一位英国警察来协助当地警察指挥交通时引起了很大的轰动。随后几年，意大利风情展、瑞典文化周也相继开幕，甚至有一头来自秘鲁的美洲驼也出现在电视荧屏上。有趣的是，在澳洲方面举办活动的协议被取消后，他们还杜撰出一个“鲁里坦尼亚王国” ①的服饰文化周，并为这个国家谱写了国歌，设计了货币和邮票，还请来了牧师扮演丞相，著名演员扮演皇帝和皇后。公众激情洋溢地进入了这个梦幻之国，获得了无穷的乐趣。后来还邀请摩纳哥的瑞尼王子和王妃展示过他的仙人掌花园。
　　第68节：零售巨头：内曼马库斯的传奇
　　欧洲服饰文化周不仅将马库斯的生意和知名度推向一个新的高潮，而且让当地的顾客大开眼界，大大提高了对文化的兴趣和审美的鉴赏力。正如斯坦利的奶奶所言:“我做粥时总有一个信念，那就是要把好的东西放进去，你才能从中吃出好的味道来。” 与欧洲服饰文化周可以媲美的是“圣诞节商品目录” ，马库斯挖空心思地以各种怪诞的主意吸引着人们的目光。一个圣诞节他们出售“情侣飞机” ，另一个圣诞节他们出售取名“破镜重圆” 的双人“情侣” 小型潜艇和“情侣” 帆伞，还有一年他们出售“诺亚方舟” ②和“埃及木乃伊棺材” ，③甚至出售10美元一株的小树苗和“情侣” 骆驼④……正是通过这些古怪的商品和“不可思议” 的礼品，大大吸引了媒体的注意和顾客的眼球。在各大媒体整版的传奇式报道后，顾客们打开了包装了十几层的精美“圣诞节商品目录” 后，快乐而好奇地购买马库斯的产品。有数不清的10美元、20美元的裙子、领带、烟灰缸之类的小礼品在圣诞节前夕被运送到世界各个角落。1955年圣诞节前夕，马库斯公司在报纸上推出一种身上挂满珠宝的玩具老虎，之后收到大量读者来信，其中有一封是一名7岁的小男孩写的:亲爱的内曼马库斯先生:你们的老虎值多少钱？我不想要上面的钻石，我只收集老虎，我现在有5只老虎，不是真老虎，我喜欢玩具老虎。我现在有一些钱，在我没把它弄丢之前，请尽快给我来信。你的朋友:罗比?金森斯坦利的人生信条显然，内曼马库斯成功了，那么斯坦利的人生信条是什么呢？曾有wfaa电视台的默菲?马丁对他进行采访，斯坦利在5分钟之内作出了快速回答:宗教:我没有宗教感，我不关心到底有没有神。我不想努力让别人改变宗教信仰，我也抵制一切试图改变我自己信仰的企图。我理解宗教的形而上学，但我拒绝接受。道德:所有主要宗教的道德概念都让我非常感兴趣，我同意这些并把它们作为我生活的一部分。良知:和马丁?路德一样，“没有人能支配我的良知” 。公共关系:最好的公共关系建立在优秀事迹的基础之上。执行官应当亲自发布坏消息，正如他们喜欢亲自发布好消息一样。自由企业:我认为，在迄今所有的系统中，自由企业是发展得最好的。然而，一些把自由企业视为神祗而崇拜的商人却通过一切手段共谋限定价格而摧毁它，对此，我深感忧郁。教育:在过去几年中，商业界和政府发生的事件证明，在所有不同领域的学习中，包含道德行为的课程是必要的。真理:在智力性的讨论和决策中，真理是不可捉摸但又是至关重要的因素。它的获得会受到罗杰?培根修道士①所阐明的四个绊脚石的制约:(1)脆弱或者不足取的权威的影响。(2)风俗习惯。(3)没有系统训练判断力的缺陷。(4)通过看似明智的卖弄，隐藏无知。最重要的公众文献:《人权法案》。质量:我坚信，很久以后，价格会被忘掉，人们只会记得质量。政治和政治家:没有评论。责任:哥德曾经说过，“为了真正拥有你从你父亲那里继承的东西，你就必须努力获取，使这增值。”